Получите образование магистра дистанционно по направлению 43.04.01 Сервис

О направлении Сервис

Магистратура по направлению «Сервис» (код 43.04.01) направлена на подготовку специалистов, способных эффективно управлять сервисной деятельностью на более высоком уровне, включая стратегическое планирование, улучшение качества обслуживания и внедрение инновационных технологий в сфере услуг. Обучение в магистратуре ориентировано на углубленное изучение процессов организации сервиса и создания ценности для клиентов в различных областях — от гостиничного и ресторанного бизнеса до сферы туризма и развлечений.

Программа магистратуры охватывает более сложные и специфические вопросы, такие как разработка и внедрение новых сервисных концепций, управление комплексными проектами в сфере услуг, а также цифровизация сервиса. Студенты изучают методологии повышения качества обслуживания, исследуют современные технологии в сфере сервиса, а также занимаются проектной деятельностью, решая реальные задачи, поставленные бизнесом.

Основные дисциплины:

• Стратегический менеджмент в сфере услуг

• Инновации и цифровизация сервисных процессов

• Разработка сервисных концепций

• Управление качеством обслуживания в условиях конкуренции

• Аналитика и маркетинг в сервисе

• Управление персоналом в сервисной сфере

• Кризисный менеджмент и управление репутацией

Программа магистратуры также включает практическую работу над проектами в партнерстве с крупными компаниями и сервисными организациями, что позволяет студентам сразу применять полученные знания на практике.

Кем работать после выпуска?

После окончания магистратуры по направлению «Сервис» выпускники могут претендовать на более высокие и управленческие должности в сфере обслуживания:

1. Менеджмент в сфере сервиса:

• Менеджер по стратегическому развитию сервиса — разработка и внедрение долгосрочных стратегий для повышения качества обслуживания и конкурентоспособности компании.

• Директор по развитию сервиса — управление проектами по улучшению качества обслуживания, анализ новых тенденций и внедрение инноваций.

• Управляющий отелем/гостиничным комплексом — руководство работой отеля, разработка и реализация стратегий обслуживания гостей, улучшение качества услуг.

2. Маркетинг и продвижение в сфере услуг:

• Маркетолог в сфере сервиса — создание и реализация маркетинговых стратегий для сервисных компаний, продвижение брендов в условиях конкурентного рынка.

• Бренд-менеджер в сфере услуг — создание и развитие брендов в области сервиса, управление репутацией компании.

3. Управление качеством и инновациями в сервисе:

• Менеджер по качеству в сфере услуг — разработка и внедрение стандартов качества обслуживания, контроль за соблюдением сервисных стандартов.

• Специалист по инновациям в сервисе — внедрение новых технологий и сервисных концепций, которые повышают эффективность и качество обслуживания.

• Консультант по сервису и управлению качеством — помощь компаниям в повышении качества обслуживания, разработка и реализация рекомендаций по улучшению сервиса.

4. Консультирование и тренинги:

• Консультант по сервису — разработка стратегий и рекомендаций для улучшения работы сервисных компаний.

• Тренер по качеству обслуживания — обучение и повышение квалификации сотрудников в области обслуживания клиентов.

Магистратура по направлению «Сервис» предоставляет выпускникам возможность заниматься стратегическим управлением в сфере услуг, внедрять инновации и работать с проектами, что открывает широкие перспективы для карьерного роста и самореализации в индустрии.